1) Arquitectura de un negocio digital
Capas típicas: front-end, back-end, infraestructura, analítica, soporte y operaciones. Qué se externaliza y qué se gestiona internamente.
- Mapa de procesos (alto nivel)
- Dependencias y puntos críticos
Programa 2026: módulos y objetivos
Estructura por módulos con lecturas, actividades y un proyecto final orientado a diseño operativo. El enfoque es comprender cómo se articulan servicios y plataformas online en España y la UE: procesos, dependencias tecnológicas, atención al usuario, datos y cumplimiento. No incluye promesas de ingresos ni recomendaciones de inversión.
Descargo de responsabilidad (educativo)
Material general y formativo. Para cumplimiento específico (fiscal, legal, protección de datos), consulta profesionales y fuentes oficiales. El curso se centra en conceptos, criterios y buenas prácticas.
Módulos principales
Cada módulo incluye: lectura guiada, mapa conceptual, y una actividad aplicable (por ejemplo, redactar información precontractual, diseñar un flujo de soporte o identificar dependencias de proveedores). Los materiales están pensados para uso educativo y revisión crítica.
2) Usuarios, necesidades y UX
Investigación básica, claridad de mensajes, accesibilidad y recorrido del usuario. Cómo minimizar fricción sin ocultar información relevante.
- Checklist de transparencia
- Contenido útil y verificable
3) Pagos, devoluciones y soporte
Cómo funciona el pago online: PSP, SCA, recibos, gestión de incidencias, reembolsos y atención al cliente como proceso operativo.
- Flujo de incidencias y trazabilidad
- Buenas prácticas de comunicación
4) Datos, RGPD y cookies
Principios del RGPD, roles, base jurídica, minimización, seguridad, y cómo diseñar formularios y cookies con claridad y control del usuario.
- Inventario de datos (educativo)
- Requisitos de información
5) Marketing responsable y medición
Canales (SEO, email, anuncios), atribución básica, creatividades honestas y límites éticos. Cómo medir sin invadir privacidad.
- Mensajes no engañosos
- Indicadores operativos (no financieros)
6) Proveedores, contratos y continuidad
Criterios para elegir proveedores (nube, email, CRM), SLA, riesgos de dependencia, copias, continuidad de servicio y documentación.
- Matriz de riesgos
- Plan de contingencia básico
Proyecto final (enfoque operativo)
El proyecto final consiste en documentar un servicio digital hipotético o real (sin datos sensibles) y describir su operación: propuesta de valor, recorrido del usuario, requisitos de transparencia, arquitectura, proveedores, y un plan de soporte. No se realizan proyecciones de ingresos ni se califican resultados económicos.
Entregables típicos
Plantillas incluidas- Documento de transparencia: qué, quién, cómo y condiciones del servicio
- Diagrama de flujo del recorrido del usuario y puntos de soporte
- Lista de proveedores y dependencias (pagos, email, hosting)
- Resumen de medidas básicas de seguridad y privacidad
